Управление конкурентоспособностью высокотехнологичного сервиса в условиях глобализации мировой экономики

В монографии рассмотрены теоретические и практические вопросы формирования рынка высокотехнологичного сервиса техники в России. Дан анализ роли зарубежных производителей техники в формировании сервисной сети.

Представлена концепция развития сектора ремонтов техники, методология совершенствования управления сервисными компаниями с использованием информационных технологий и реинжиниринга. Сформулированы критерии конкурентоспособности сервисных услуг и сервисных компаний.

Изложенный в монографии материал является продолжением более ранних исследований авторов и является дальнейшим развитием прикладной сервисологии.

Книга предназначена для научных и практических работников, студентов ВУЗов, интересующихся проблемам развития сектора сервиса бытовой и офисной техники.